服务外包作为中国服务贸易十二大项中最重要的项目之一，在过去近三十年时间取得了快速发展。在历届北京国际服务贸易交易会中，服务外包也是最亮丽的板块之一。

近日，北京服务外包企业协会理事长钟明博在2017北京国际服务贸易交易会期间接受访谈，畅谈IT时代服务行业发展及服务外包企业跟随“一带一路”战略走出去。

IT技术冲击服务行业

IT技术在过去两三年时间取得了突飞猛进的发展，同时也带动了IT服务行业的发展。

“我们从第一届开始连续五届都承办了京交会的‘中国软件与信息服务企业国际对接会’。”钟明博介绍，大约三年前，北京服务外包企业协会考虑到IT服务行业的发展变化，开始邀请一些国际知名IT企业参与论坛。“IT智能化是一个趋势，很多企业都在关注人工智能。比如百度、阿里这些企业都来参会，共同探讨行业未来的发展。”

钟明博说，IT技术既极大改变了人们的生活方式，也给商业生态和商业模式的创新变革带来了巨大冲击。“IT技术让IT服务的客户和IT服务企业之间的边界变得越来越模糊。很多传统的商业企业变成IT公司，很多传统的IT公司给他的客户提供了很多商业服务。”

而在跨界融合中遇到的最突出问题是人才问题，“懂业务的IT人员极其抢手，客户企业需要这样的IT人员，IT公司也需要这样的IT人员。”钟明博表示，目前整个行业中低端人才过剩，高端人才储备不足。

其次是商业规则问题。“大家都在跨界，突破了很多，因此建立规则尤为迫切。”钟明博认为，建立一个公平公正的市场体系比传统的政府补贴和行政支持更有效。

服务外包企业从欧美转向“一带一路”沿线国

据了解，北京服务外包企业协会的会员来自于IT、生物、医药、保险和金融等各个服务外包领域的知名企业。目前，协会已有会员企业100余家。

钟明博介绍，服务外包是中国最早走向国际化的行业，也是最早在国际市场上充分竞争的行业。“我们的分支机构遍布在125个国家和城市，我们多数骨干企业在海外都有自己的子公司。”

钟明博透露，此前很多中国服务外包企业把目光盯在美国、欧洲和日本，但近几年随着日本经济停滞不前，欧洲遭遇经济危机，一些企业开始把目光转向了东南亚等“一带一路”沿线国家，抢抓机遇。

“目前‘一带一路’建设仍以工程建设为主”，钟明博表示，配套的IT服务市场也在逐渐形成，“以华为为代表的IT企业先行先试，我们做服务公司将会紧随其后，这一天很快就会到来。”

谈及中国服务外包企业未来的发展方向，钟明博表示，一是更加智能化，“低端工作会通过机器编程以智能自动化解决”;二是与所服务的行业深度融合;三是通过IT服务为客户创造新的价值、新的商业模式和商业生态。“我相信未来所有的企业可能都会变成IT公司。”

（来源：北京服务外包公共信息平台）